入力したメールアドレスがKADOKAWA-IDに登録されているかどうかに関わらず、確認コードのメールは送信される仕様です。
KADOKAWA-IDの新規登録やパスワード再設定などの際に確認コードが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。
なお、確認コードを確認する際は、入力画面を閉じたり、ブラウザアプリを終了しないようご注意ください。
1.入力メールアドレスを確認する
入力した文字列に間違いがないか、前後に不要なスペース（空白）が入っていないか、大文字小文字の誤りがないかを確認してください。
（例）
-
＠gamil.com→@gmail.com -
usermane→username -
uSername→username
2.迷惑メールフォルダを確認する
ご使用の環境によっては、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
迷惑メールフォルダに確認コードが記載されたメールが届いていないかご確認ください。
3.受信拒否設定を確認する
「kadokawa.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。
※受信設定の方法は、ご利用の携帯会社やプロバイダー、ご利用のメールクライアントによって異なります。各ヘルプサイトなどをご確認ください。
4.メールサーバー側でのブロックの解除を待つ
以下の場合、弊社側メールサーバーのセキュリティにブロックされている可能性があります。
- お客様のメールボックスがいっぱいなどの理由で送信ができなかった
- お客様側のメールサーバーがダウンしており送信ができなかった
- メールアドレスが無効／不正があり送信ができなかった
通常は数日以内に解除されますので、お手数ですが、日数をおいてから再度お試しください。
5.通信状況による遅延を待つ
環境によっては受信までにお時間がかかる場合があります。しばらく時間をおいて、再度受信しているかご確認ください。
1〜5の内容を試しても解決しない場合
上記を試しても解決しない場合や、日数を経過してもブロックが解除されない場合は、ページ下部の「お問い合わせ」から状況の詳細をご連絡ください。